Política de privacidade

Política de Privacidade – VitaShops

Última atualização: 2 de dezembro de 2025

A VitaShops opera esta loja e o site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). A VitaShops utiliza a plataforma Shopify, que viabiliza a oferta dos Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza, realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou quando se comunica conosco.

Em caso de conflito entre os nossos Termos de Uso e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece em relação à coleta, ao tratamento e ao compartilhamento de suas informações pessoais.

Ao utilizar qualquer um dos Serviços, você declara que leu esta Política de Privacidade e compreendeu como suas informações são coletadas, utilizadas e compartilhadas.

Informações Pessoais que Coletamos ou Tratamos

Para fins desta Política, “informações pessoais” são dados que identificam ou podem, razoavelmente, identificar você ou outra pessoa. Informações que tenham sido tornadas anônimas ou devidamente descaracterizadas, de forma que não possam identificar ou ser razoavelmente vinculadas a você, não são consideradas informações pessoais.

Podemos coletar ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências geradas a partir desses dados, dependendo de como você interage com os Serviços, do local onde você reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

  • Dados de contato: nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e e-mail.

  • Informações financeiras: dados de cartão de crédito ou débito, números de contas financeiras, informações de pagamento, detalhes de transações e forma de pagamento.

  • Dados de conta: nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.

  • Informações de transações: itens visualizados, adicionados ao carrinho, incluídos na lista de desejos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, bem como o histórico de pedidos.

  • Comunicações conosco: informações incluídas em mensagens enviadas ao nosso atendimento ao cliente ou outros canais de contato.

  • Informações de dispositivo: dados sobre o dispositivo, navegador ou conexão de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.

  • Informações de uso: dados sobre sua interação com os Serviços, incluindo como e quando você navega e interage com o site e demais funcionalidades.

Fontes de Coleta de Informações Pessoais

Podemos coletar informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de você: por exemplo, quando você cria uma conta, visita ou usa os Serviços, entra em contato conosco ou fornece seus dados em formulários e processos de compra.

  • Automaticamente pelos Serviços: incluindo dados do seu dispositivo quando você utiliza nossos produtos, serviços ou visita nosso site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

  • De prestadores de serviços: quando contratamos terceiros para viabilizar recursos tecnológicos e eles coletam ou tratam informações pessoais em nosso nome.

  • De parceiros e outros terceiros: como plataformas de marketing, publicidade ou análise de dados, conforme permitido pela legislação aplicável.

Como Utilizamos suas Informações Pessoais

Dependendo de como você interage conosco e de quais Serviços utiliza, podemos tratar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Fornecer, personalizar e aprimorar os Serviços:

    • Processar pedidos e pagamentos.

    • Cumprir contratos celebrados com você.

    • Organizar envio, entrega, devoluções e trocas.

    • Manter e gerenciar sua conta.

    • Memorizar preferências, histórico de navegação e itens de interesse.

    • Permitir que você publique avaliações e comentários.

    • Oferecer uma experiência de compra personalizada, incluindo recomendações de produtos relacionadas às suas compras e navegação.

  • Marketing e publicidade:

    • Enviar comunicações promocionais por e-mail, SMS ou correio, quando permitido.

    • Exibir anúncios de produtos ou serviços no nosso site ou em sites de terceiros, incluindo anúncios personalizados com base na sua atividade de navegação e de compra.

  • Segurança e prevenção a fraudes:

    • Autenticar sua conta e garantir uma experiência de compra segura.

    • Detectar, investigar e atuar em relação a atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas.

    • Proteger a segurança dos Serviços, de nossos clientes e do público em geral.

    • Recomendamos que você mantenha seus dados de acesso em sigilo e não compartilhe seu login e senha com terceiros.

  • Comunicação com você:

    • Oferecer suporte ao cliente e responder a dúvidas, solicitações ou reclamações.

    • Enviar comunicações relacionadas à sua conta, aos pedidos e a atualizações importantes sobre os Serviços.

  • Cumprimento de obrigações legais:

    • Atender a exigências legais, regulatórias ou fiscais.

    • Responder a solicitações de autoridades públicas, órgãos reguladores ou ordens judiciais.

    • Investigar e fazer valer eventuais violações de nossos termos ou políticas.

Compartilhamento de Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, sempre de forma alinhada a esta Política de Privacidade e às leis aplicáveis. Isso pode ocorrer:

  • Com a Shopify, prestadores de serviços e fornecedores:

    • Para hospedagem do site, processamento de pagamentos, gestão de TI, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenagem em nuvem, logística, embalagem e envio de produtos.

  • Com parceiros comerciais e de marketing:

    • Para oferecer serviços de marketing, mensuração de campanhas e exibir anúncios personalizados, inclusive com base na sua atividade em diferentes lojas e sites de comércio eletrônico.

    • Esses parceiros tratarão seus dados conforme as próprias políticas de privacidade. Dependendo do local onde você reside, você pode ter o direito de optar por não permitir o compartilhamento de informações para fins de publicidade direcionada (consulte a seção “Seus Direitos e Escolhas”).

  • Quando você solicitar ou consentir:

    • Por exemplo, quando for necessário compartilhar dados para enviar um produto, integrar login por redes sociais ou utilizar outros recursos de terceiros.

  • Com empresas do mesmo grupo econômico (“afiliadas”):

    • Quando necessário para fins administrativos, operacionais ou de suporte.

  • Em operações societárias ou exigências legais:

    • Em caso de fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos, recuperação judicial, falência ou eventos similares.

    • Para cumprir obrigações legais, responder a intimações, mandados ou solicitações de autoridades, e proteger nossos direitos, os direitos dos usuários ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são hospedados na plataforma Shopify, que coleta e trata informações pessoais relacionadas ao seu acesso e uso para viabilizar e aprimorar os Serviços. Os dados que você insere em nossa loja podem ser transmitidos à Shopify e a terceiros localizados em outros países, para possibilitar o funcionamento da plataforma, a segurança dos pagamentos e demais recursos.

Além disso, utilizamos alguns recursos avançados da Shopify que combinam dados das suas interações com a nossa loja, com outras lojas e com a própria Shopify, para proteger, expandir e melhorar nosso negócio. Nesses casos, a Shopify é responsável por esse tratamento e pela resposta a solicitações de exercício de direitos relacionadas a esses usos específicos.

Para saber mais sobre como a Shopify utiliza suas informações pessoais e quais direitos você pode exercer diretamente perante a Shopify, consulte a Shopify Consumer Privacy Policy:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Dependendo de onde você reside, é possível exercer determinados direitos de privacidade diretamente no Shopify Privacy Portal:
https://privacy.shopify.com/en

Sites e Links de Terceiros

Os Serviços podem conter links para sites, aplicativos ou outras plataformas operadas por terceiros. Se você acessar esses links, será regido pelos termos, políticas de privacidade e segurança desses terceiros.

A VitaShops não se responsabiliza pela segurança, conteúdo, exatidão, integridade ou práticas de privacidade de sites de terceiros. Informações que você disponibiliza em ambientes públicos ou semipúblicos, incluindo redes sociais, podem ser visualizadas por outros usuários dos Serviços e/ou usuários dessas plataformas, sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros.

A inclusão de links de terceiros em nossos Serviços não implica, por si só, endosso ou responsabilidade sobre o conteúdo, salvo indicação expressa em contrário.

Dados de Crianças e Adolescentes

Os Serviços não se destinam a crianças, e não coletamos, de forma intencional, informações pessoais de menores de idade abaixo da maioridade aplicável em sua jurisdição. Se você for pai, mãe ou responsável por uma criança que tenha fornecido dados pessoais à VitaShops, entre em contato conosco para solicitar a exclusão dessas informações.

Na data de vigência desta Política, não temos conhecimento de “compartilhamento” ou “venda” (conforme definições de leis de proteção de dados aplicáveis em algumas jurisdições) de informações pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e Retenção das Informações

Adotamos medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais. No entanto, nenhum sistema é totalmente seguro ou impenetrável e não é possível garantir “segurança perfeita”. Informações transmitidas pela internet podem estar sujeitas a riscos durante o tráfego; por isso, recomendamos que você não utilize canais não seguros para enviar dados sensíveis ou confidenciais.

O período de retenção das suas informações pessoais depende de diversos fatores, incluindo:

  • Manutenção da sua conta ativa.

  • Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou fiscais.

  • Necessidade de resolução de disputas e exercício de direitos.

  • Execução e aplicação de contratos, termos e políticas vigentes.

Quando as informações pessoais deixarem de ser necessárias para as finalidades acima, serão eliminadas ou anonimizadas, salvo se a retenção por período maior for exigida ou permitida por lei.

Seus Direitos e Escolhas

Dependendo do país ou região onde você reside e da legislação aplicável, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. Esses direitos podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias, e, em alguns casos, podemos recusar solicitações de acordo com a lei:

  • Direito de acesso / conhecimento: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.

  • Direito de exclusão: solicitar a eliminação de informações pessoais, observadas as hipóteses legais de conservação de dados.

  • Direito de correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Direito à portabilidade: receber uma cópia de determinados dados em formato estruturado e, quando previsto em lei, solicitar a transferência para outro fornecedor de serviço ou produto.

  • Direito de optar por não participar de venda ou compartilhamento para publicidade direcionada: em alguns locais, você pode ter o direito de se opor à “venda” ou ao “compartilhamento” de suas informações pessoais, ou ao tratamento para fins de publicidade direcionada.

Você pode exercer parte desses direitos utilizando as configurações disponíveis em nossa loja ou entrando em contato pelos canais indicados na seção “Contato”. Determinados direitos relacionados especificamente ao tratamento realizado pela Shopify podem ser exercidos diretamente através do portal de privacidade da Shopify: https://privacy.shopify.com/en.

  • Sinal Global de Privacidade (Global Privacy Control – GPC): se você visitar nosso site com o sinal GPC ativado em seu navegador (em regiões onde isso se aplica), trataremos esse sinal como um pedido de opt-out para o dispositivo e navegador utilizados. Se for possível vincular o dispositivo a uma conta Shopify, o pedido poderá ser aplicado à conta correspondente.

  • Outros sinais “Do Not Track”: atualmente não reconhecemos outros sinais de “Não Rastrear” enviados por navegadores ou dispositivos.

Gerenciamento de preferências de comunicação

Podemos enviar e-mails promocionais ou de marketing, dos quais você pode se descadastrar a qualquer momento, utilizando o link de “cancelar inscrição” ou instruções similares presentes nas próprias mensagens. Mesmo que você opte por não receber comunicações promocionais, ainda poderemos enviar e-mails transacionais ou administrativos, como confirmações de pedidos, atualizações de entregas e notificações importantes sobre sua conta.

Direitos adicionais para residentes no Espaço Econômico Europeu (EEE) e Reino Unido

Se você reside no EEE ou no Reino Unido, e sujeito às exceções previstas em lei, também pode ter:

  • Direito de objeção e restrição de tratamento: solicitar que deixemos de tratar suas informações para determinadas finalidades ou que restrinjamos o tratamento em certas circunstâncias.

  • Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se basear em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente.

Responderemos às suas solicitações dentro do prazo exigido por lei e poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade. Em conformidade com a legislação aplicável, você pode designar um representante ou procurador autorizado para exercer direitos em seu nome; nesse caso, poderemos exigir comprovação dessa autorização.

Não discriminaremos você por exercer quaisquer desses direitos.

Reclamações

Se você tiver dúvidas, reclamações ou preocupações sobre a forma como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo. Dependendo da sua localidade, você também pode ter o direito de recorrer de nossas decisões ou registrar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente.

No Brasil, você pode, conforme o caso, entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio dos canais oficiais disponibilizados pelo órgão.

Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos, armazenados e tratados em países diferentes daquele em que você reside. Quando transferirmos informações pessoais a partir do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido para outros países, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou instrumentos equivalentes aprovados pela autoridade competente do Reino Unido, salvo se o país de destino tiver sido reconhecido como possuidor de nível adequado de proteção de dados.

Para usuários no Brasil, quando houver transferência internacional de dados, observaremos os mecanismos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações aplicáveis.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em requisitos legais ou regulatórios, ou em nossos Serviços. Quando isso ocorrer, publicaremos a versão atualizada neste site, ajustaremos a data de “Última atualização” no início do documento e, quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional (por exemplo, por e-mail ou por meio de aviso em destaque no site).

Recomendamos que você reveja esta Política de tempos em tempos para se manter informado sobre como suas informações são tratadas.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossas práticas de privacidade, esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos relativos a dados pessoais, entre em contato:

  • E-mail: vitashops@vitaforma.pt

  • Endereço postal: Rua da Bela Vista à Lapa 62, Lisboa, PT-11, 1200-613, Portugal

Para fins das leis de proteção de dados aplicáveis, a VitaShops é a controladora das suas informações pessoais.